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【推广】Yandex:中俄贸易到跨境电商趋势

发布时间:2014-12-10

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近年来,跨境电商这个领域和市场议题中B2C的热度似乎盖过了B2B,而从实际贸易数据看来,中国出口电商B2B与B2C的比例有很大差距。2013年,B2B的出口贸易额远远大于B2C,约占总额的90%,而B2C只占了9%左右。“我们在谈跨境电商的时候,很多人都忘了B2B这一块,事实上它有更大的市场占有率” 蔡雪峰特别强调。
从中俄贸易总额度看,2013年中俄贸易额度增长了1.1%,达到890亿美元。其中从中国出口到俄罗斯的产品高达531.7亿美元,增长幅度为3%。再从市场潜力看,俄罗斯总人口数有14300万,但其互联网渗透率只有54%,这相对于美国、德国、法国等比较成熟的国家来说,俄罗斯互联网成长空间和市场潜力还相当大。蔡学峰指出俄罗斯线上零售市场普及率目前仅为1.9%,但其占比每年增长率已经高达30%,正处于蓬勃发展的时机。
由于俄罗斯是一个轻工业不发达的国家,因而在出口品类上非常仰赖中国进口的一切民生用品。“在俄罗斯有63%的网民都会选购从中国来的商品,相对于其他的国家来说,中国进口到俄罗斯的线上商品数量是相当多的。”蔡学峰还特别强调,在俄罗斯最受到欢迎的中国产品是服饰鞋帽类以及数码产品类,俄罗斯人对价格的敏感度比较高,因而相对价廉的中国生产制造产品非常受到俄罗斯网民的关注。同时蔡雪峰还提到,由于线上支付的不成熟,货到付款的方式更为俄罗斯人所接受,这就涉及到中俄跨境电商的商业信任问题。
除了中俄电商贸易现状和遇到的问题,蔡学峰还谈到了对于跨境电商的未来发展趋势的理解。
首先,移动互联和新科技将引领电商转型。移动装置现在已经无处不在的融入人们的生活。2013年中国移动网购整体交易规模为1676.4亿元,同比增幅高达165.4%,移动市场成为电商企业新增长点。“未来我们可以看到,在跨境电商的趋势当中,我们相信新科技将会占有相当重要的占比,任何具备荧幕和联网功能的装置,包含车、手表、手机,他们都可以是跨境电商购物的新平台。”另外,因为移动互联的广泛使用,一些新科技的结合也成为趋势。以NFC感应购物为例,看到一种喜欢的东西,可以拍照去寻找,甚至请互联网通过大数据搜集到想要购买的产品,切实增强了购物的体验。再比如其他包含线上试穿,或者是VA虚拟试镜,扩增试镜这类融合了互联网科技的体验,都可以帮助电商平台和他们的消费者做线上互动,从购物体验上以及大数据的完善上使买家和卖家获得双赢。
其次,大数据营销将进一步引领市场。“大数据”是目前互联网时代的主要特征,大数据在全球的IT开支,将从2012年的960亿美元增长到2016年的2320亿美元。在中国,大数据的潜在市场规模将达到2万亿元。大数据通过历史消费信息去判断消费者购买倾向和喜好,从而能更精准的备货与推广产品。目前Ebay已经率先推出了数字销售平台,主要是帮助零售商去建立消费者购买历史系统,包括他们的联系信息,或者是其他相关他们购买的倾向等等。结合这些所有从上到下全方位的大数据,电商们可以更清楚的判断消费者的购买意愿和倾向,甚至用于判断应该准备多少货品在仓库,以及在未来如何向他们潜在的客户去推广想要发售的产品。“随着我们日常生活的演变,以及与移动装置的进一步结合,大数据将会是未来一个很重要的发展趋势。”
另外,线上客服将成为下一个突破口。在电商竞争激烈的今日,各大电商平台都力图完善购物体验以抓住客户。对于跨境电商来说,线上客服是一个亟待突破的难点。对于国内大的电商平台来说,在线客服并不是太大的问题,消费者可以直接在线上或者直接打电话跟客服人员沟通。但谈到跨境,到一个国外的网站上去购买商品,语言翻译将使沟通成为一个很大的问题。“在未来,小语种的线上客服,以及翻译的需求量仍然很大。”蔡学峰指出,目前已经有人开始发展平台线上同步翻译系统,能够及时的做好客服的翻译,在第一时间内回应客户的问题,解决客户的需求。但因跨地域可能存在的时差,线上客服不一定能实现实时翻译。在这里不得不提到,中国最大语言服务商传神公司推出了全球畅邮服务,客户可以通过用母语发送邮件,由传神外贸通平台的后台专业译员翻译成本土化语言再发送的方式,解决跨境电商中的语言沟通障碍。该服务解决了小语种外贸员资源少的困难,实现用中文就能与海外客户沟通。
一站式服务也是未来跨境电商的发展趋势。高效的物流和安全的支付是跨境电商的关键。各大型电商平台都致力于去整合更有效的物流解决方案。目前,移动支付几乎是可以确定的未来电商支付方向,但在跨境电商领域,人们对于安全性的考虑可能更大于便捷性。为了做好这两个用户体验,一些电商平台提供了全方位供应链服务——从物流到支付,乃至客户服务,订单管理等全方位一站式的服务。
最后,针对俄罗斯这个独特的市场,蔡学峰谈到最重要的是做好本地化工作。“一个好的本地化俄语翻译网站,线上的转化率可以达到3.5%,一个翻译不好的网站,他的线上的成交转化率仅为0.25%,这个事情告诉我们,如果要在一个新兴市场国家当中,去做电商这件事情,翻译以及本地化,如何跟当地接地气,这是更重要的事情。不是在走国际化,而是在走本地化,符合当地的文化,以及语言的需求。”目前,已经有一些企业专注于跨境电商领域的本土化营销服务,为客户建立目标市场的多语网站,建立其国际品牌。
蔡学峰表示,跨境电商牵扯到相当多的环节,包括从产品选择,平台选择,物流,支付,甚至是客服,翻译等等,不同的环节都有需要注意和提升的地方,但从用户体验出发去完善各个环节,必定是未来的发展趋势。